近日，多位破费者向南王人记者反应称，我方在同程旅行平台购买了香港迪士尼门票，仍未入园就浮现门票已被使用，不仅无法用票还无法退款。对此，4月12日，同程旅行有计划追究东谈主回报称，由于詈骂里面原因，平台只可查到畴昔的使用轨迹，无法追念是谁使用了这张票。忽视用户报警，平台会全力配合警方访谒。

值得耀眼的是，同程旅行App购票页面浮现，办理改期等手续需要“赶赴迪士尼官方小要领”，客服及有计划追究东谈主所明确的小要领“香港迪士尼乐土”，账号主体公司为北京京唐国外旅行社有限公司，旧年因投诉量大被北京市文旅局点名，近期堕入了“非官方”“售伪币”“空壳公司”的质疑和争议。

对此，15日，香港迪士尼乐土客服东谈主员向南王人记者暗示，上述小要领并非官方渠谈。由于破费者是通过香港迪士尼官网除外的平台购票，忽视报警并有计划平台方，后续需要平台将破费者贵府反馈给香港迪士尼，以配合警方访谒。南王人记者搜索发现，早在2016年，上海迪士尼乐土就曾发生过访佛案件，还牵连出其票务系统的解决罅隙。

多名破费者称买到“已使用”门票

4月11日，来自四川的朱女士告诉南王人记者，其于3月22日通过同程旅行小要领实名购买了2张香港迪士尼乐土2日成东谈主票，单张票价为835元。3月31日，张女士到达香港迪士尼检票时，被奉告其中一张票已被使用，只好再行购票入园。

随后朱女士将此事投诉至同程旅行客服，客服东谈主员回复称“该门票已于3月24日使用，无法退款”。朱女士暗示，那天她本东谈主根柢不在香港，且从未向他东谈主露出过入园二维码。4月2日，朱女士对该无法使用门票央求了4次退款均失败后，平台关闭了其账号的央求退款通谈，订单页面也驱动浮现门票“已破费”字样。

针对该事件，11日，同程旅行方面回报南王人记者称，经后台回溯，该用户从下单、出票到使用统统过程王人未发现终点，门票如实于3月24日已被使用。由于詈骂里面原因，平台只可查到畴昔的使用轨迹，无法追念是谁使用了这张票。

同程旅行方面还暗示，香港迪士尼门票使用和内地不通常，入园不是实名制的，此前会有一些拐骗分子让用户到各个平台去刷单，也会出现访佛的门票无法畴昔使用的情形，但当今并不明晰该用户的具体情况。忽视用户报警处理，平台将积极配合访谒。

同日，又有两位有访佛际遇的破费者有计划上南王人记者，其中来自青岛的高女士暗示，3月7日，她通过同程旅行App购买了三张香港迪士尼2日成东谈主票。4月3日，她在持票入园时被奉告，其中一张门票已被使用。

本日高女士报警之后，经香港大屿山北分区警署的侦查协助，迪士尼乐土访谒发现失效门票已于3月7日，即高女士购票本日已被使用，且使用者非高女士本东谈主。

而另一位破费者刘女士的情况则更为迥殊，她于3月20日在同程旅行App购买了一张香港迪士尼乐土2日成东谈主票，预约使用时候为4月18日和19日。因在网上看到门票被“盗刷”的投诉案例，3月31日，刘女士在订单页面提交了退款央求，思着控制启程再再行买，不意平台驳回了她的退款央求，原因是“门票已被使用”。

上述三位破费者均向南王人记者反应，我方是畴昔购票，莫得参与过刷单等步履。她们合计，我方是从同程旅行平台购票，平台应保险破费者用票权力，同期质疑同程旅行可能存在一票多卖、销售失效票等情况。

对此，4月12日，同程旅行方面再回报南王人记者称，时代部门仍是查了许多遍，但平台只可查到畴昔的用票经由，“用户端的手脚咱们莫得成见去证实。平台有严格的经由圭表，且此种情况平直损伤平台声誉，平台不可也不会作念。针对此类问题，照旧忽视用户报警，同程旅行会全力配合警方访谒。”

所谓“官方小要领”屡次被举报系假冒

据上述破费者在同程旅行购买香港迪士尼门票的勾通，购票页面写明是“官方门票”，商家书息为“香港国外主题乐土有限公司”，而购票应知辅导，“需要改期可自行赶赴迪士尼官方小要领自行改期”。

4月11日，南王人记者询查同程旅行在线客服购票细节，客服东谈主员回报称，据商家书息，所售门票为香港迪士尼乐土官方票，需刷二维码入园，但不需要身份证，也不需要实名入园。

同程旅行客服指出，门票购买聘请的出游日历即为预约所选日历，如要修改，不错到“香港迪士尼乐土”微信小要领填写订单编码并关联预约纪录，查询到预约单后，先取消预约，再再行预定其他日历。该客服强调，如在非下单预约时候使用，必须到小要领修改身手入园。

12日，南王人记者向同程旅行方面求证门票改期问题时，同程旅行有计划追究东谈主暗示，“平台售卖的迪士尼门票是跟香港迪士尼官方互助的，修改预约要去景区官方小要领”，即前述客服指出的“香港迪士尼乐土”小要领，但该小要领与同程旅行莫得互助关系，也不是同程旅行竖立的。

可是，南王人记者耀眼到，“香港迪士尼乐土”小要领一干涉就弹出“该小要领近期评价欠安，请耀眼甄别”的辅导，网友的评价充斥着“非官方”“售伪币”“空壳公司”的质疑。小要领账号主体为北京京唐国外旅行社有限公司，而北京市文化和旅游局发布的2023年10月23日至10月29日投诉量排行前十的旅行社名单中，该公司在列。

针春联系问题，4月15日，南王人记者致电香港迪士尼乐土，客服东谈主员暗示，由于破费者是通过香港迪士尼官网除外的平台购票，乐土方可能处理不了。当出现门票被他东谈主盗用或使用的情况，忽视当先报警，由警方访谒处理，同期还要有计划平台方。因为后续需要平台将破费者贵府反馈给香港迪士尼，以配合警方访谒。

该客服指出，香港迪士尼乐土官方网站惟有一个，即hongkongdisneyland.com，此外还有一个手机官方App“香港迪士尼乐土”，破费者不错在App改革预约日历，而微信小要领“香港迪士尼乐土”并非官方渠谈。

上海迪士尼曾发生过访佛情况

南王人记者搜索发现，早在2016年，上海迪士尼乐土就曾发生过访佛情况，还牵连出其票务系统的解决罅隙。

2016年7月14日，破费者小方带着我方的一又友来到上海迪士尼乐土准备入园时，竟被奉告其之前在阿里旅行网购买的迪士尼乐土电子门票仍是在几天前被他东谈主使用了，不可入园。该事件激发大宗媒体的心理以及警方的介入。

针对该事件，南王人记者从上海市浦东新区东谈主民稽查院官网获悉，上海迪士尼乐土访谒发现，此类情况时有发生，遂怀疑系统里面联系票务信息被盗并被改动后出售给他东谈主。警方介入访谒后，把柄网站登录的IP地址寻根问底，最终在其单元将造孽嫌疑东谈主白某某握获，继而握获多名出售伪造的迪士尼门票的下线黄牛卖家。

该院裸露，造孽嫌疑东谈主白某某案发前在上海一家科技公司上班，该公司为迪士尼乐土票务工作提供后台赈济息争决责任，不错取得迪士尼票务后台的联系纪录。白某某先是改革他东谈主已预定并已付款的迪士尼电子门票的日历，再将改革后的电子门票的订单证据号和门票二维码通过电子邮件发送到下家黄牛的电子邮箱内。

由于这些变造后的电子门票大多能奏凯通过迪士尼乐土大门的安检，许多通过汇聚或现场黄牛购票的搭客在不知情的情况下，就购买了所谓的打折票、廉价票而入园游玩了，比及实在的门票主东谈主来园游玩时，就会发现我方的门票已被他东谈主使用而无法入园。

据初步统计，从2016年6月27日至2016年7月20日这短短的一个月不到的时候里，白某某在上海迪士尼网站上盗取迪士尼乐土门票二维码票号2600余张，窜将来历后贩卖给他东谈主策画1700余张，获赃款49万余元，变成上海迪士尼乐土亏空87万余元。上海市浦东新区东谈主民稽查院以涉嫌盗窃罪、装潢、隐痛造孽所得罪等罪名批准逮捕造孽嫌疑东谈主白某某等东谈主。

浦东新区东谈主民稽查院暗示，已将该案中发现的票务系统的解决罅隙以稽查忽视的阵势晓示了上海迪士尼运营方，园方暗示之前发生的搭客亏空均由园方承担，并仍是实时更新了电子门票修改的登录页面和所需密码阵势，阻绝了此类悦主见发生。

采写：南王人记者 冯奕然